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【点赞】羚城这支车队免费载残疾人和六旬以上老人
“有些事，必须要有人来做。”他说这句话的时候沉稳有力。如果不是自己在场，我很难把这句话跟眼前这名温和的中年男子联系在一起。
脸上有岁月的痕迹，头发掺杂着些许银丝，一位朴实的中年大叔。他就是邓文龙，羚城一名普通的出租车司机，爱心车队的发起人。2016年3月，高原小城寒冷依旧，一位老人拎着东西在城南菜市场门口等车，可能是等车时间有点长了，老人有点发抖，不时晃动着身体。好不容易等来一辆出租车，可却遭到拒载，无意间看到这一幕，让他心里很不是滋味。“老人本来出行就不太方便，乘车又被拒载，我看见心里特别不舒坦。”
这件事儿让他萌生了让60岁以上老人及残疾人免费坐车的想法。心地善良有爱心的人是会相互影响的，他的想法得到了家里人的理解和支持。2016年6月他自定规矩——60岁以上老人及残疾人免费乘坐出租车。
不过刚实行一段时间后，他的做法受到了他人的不解和同行的冷嘲热讽，“免费是真的假的？”“打着免费的幌子抢生意呢！”种种质疑使他承受巨大压力。
“明明是件好事情，怎么会这样呢？”说起这个，邓文龙一脸无奈。
“我到底该不该继续？那些天心情特别不好。”邓文龙摸着头说，“不过看着父母年龄越来越大，因为要工作，我没有时间陪伴父母，比较愧疚，在行车的途中看到一些老人行动不便，就想到了自己的父母。”这使他坚定了自己的想法，看到行走不便、年龄稍大的老人他都会积极免费送。时光在他的坚持中匆匆流逝，不知不觉间，大半年过去了，他无声的付出也得到了大家的认可和称赞。“我一个人的力量是有限的，我希望有更多的爱心人士加入，将这份爱延续下去。”
爱心车队合影他的善良，自有力量。2017年6月，“爱心车队”成立，冯小平、牛富荣、张光明、完代克这4位的哥加入了他的爱心队伍。6月5日，这个平凡的日子对他们来说意义重大，他们一起将有“爱心专座”字样的贴纸在副驾驶座位前，1号、2号、3号……，每个贴纸上有他们的电话号码，“贴的时候小心翼翼又满心欢喜，把它当做宝贝一样”，冯小平说。从那天开始，“爱心车队”用他们的行动印证他们的承诺——60岁以上老人及残疾人免费乘坐出租车。
在南站门口，记者遇到了62岁，来自卓尼阿子滩乡的牛尕梅老人，“我在jrs直播吧nba篮球坐（住）了30年，第一次坐‘爱心车’，我把钱硬给师傅，人家（他）就是不要，师傅心真好。”牛尕梅老人来南站坐车的途中遇到爱心车队的冯小平让她的心更暖了。那一刻，羚城被温暖的阳光普照，被浓浓的温情笼罩，被甜甜的幸福包围，让牛尕梅老人感受到了第二故乡的温暖。
像这样的事已经不是一两次了，对于冯小平来说，这已经成了他工作中常有的事。“基本每天都能遇到老人，少的时候两三位，多的时候七八位，只要看上去年龄比较大的，我就不收费，”半年里，他免费接送的老人他已记不清了。
“他（邓文龙）就是我们的老大，跟着他干我们都特别开心。”爱心车队的牛富荣咧着嘴笑说道。“帮助别人，温暖自己，每一次把老人送到目的地，我都感觉特别开心。”牛富荣是爱心车队的开心果，他总是能逗大家开心，而且他总能把自己干的事儿说成顺口溜，“大美羚城人人建，我为羚城做贡献；只要过了60岁，上我车来都免费……”是他们的付出和奉献，默默温暖着这座高原小城。
除了免费拉老人，邓文龙还一直做着其他善事。80多岁的才让老人是当周街道办的五保户，因为坐出租车和邓文龙结下了深厚情谊，的哥邓文龙得知他的子女常年在外，老人基本是一个人居住，而且每月还要去医院做检查时，他义无反顾接老人去医院，陪他做检查，然后送老人回家，这一陪就是1年。期间，还时常为老人送去水果和少量钱，直到老人今年三月份去世才停下来。在采访过程中，朴实的邓文龙一直对记者说：“这就是件小事，不值得说什么，我只是凭良心做事。”
每一次努力和坚持都有隐藏的意义。当记者问邓文龙，是什么促使他对这件事如此执着时，他说：“人活着，要做一些自己想干的事，不然没有意义！”
后记：虽然，爱心车队每一位师傅都肩负养家的责任，但他们自掏腰包承担油钱，帮助有需要的人：发现乘客落在车上的失物，他们会放弃营运，千方百计寻找失主；看见迷路的老人或行走不便的残疾人，他们会主动送上一程……而且每位司机师傅都很谦虚，用他们的话说就是“这些都没什么，不过一脚油的事儿。”
汽车4S店微信营销方案与案例
汽车4S店营销困境
①汽车厂家需要的汽车销量，他们的营销围绕汽车的销售展开的：广告、展示、新车发布等等，吸引客户到他们的4S店来购车，这是4S店非常欢迎的。但是汽车交易一旦完成，这个客户就成为该品牌的用户，至于这些用户找那家4S店维护完全就是4S店的事情了。一个汽车厂家往往会在一个城市设立多家经销商，也就是说有几家4S店同时卖一种品牌的汽车，产品完全是一样的，竞争就非常激烈;
②客服有一定满意度，但满意的客户并不一定都会回头，竞争对手的降价或者其他的好处吸引走了。另外，满意的客户，是本次的维护的满意，但是下次维修时可能又过了很久，人们对这种满意的记忆很容易淡忘，到下次需要维修时，他可能会找别人去了。因此，4S店的客户流失非常严重，据相关媒体数据，客户年流失率高达30%以上。
③汽车4S店营销是被厂家拖着走，难以形成自己的核心竞争力。产品是厂家的，客户也是厂家的。产品是厂家的好理解;客户也是厂家的从人们买车的方式就能看出，人们通常选定品牌和型号后，采取4S店看车、试驾，确定买车。买车后只能记得什么汽车品牌的4S店，至于经销商的公司的名字就没有印象了。
④汽车的营销是非常有特点，厂家投放广告、参加车展、开展各种公关活动等，4S店起到配合的作用。一个厂家在某个城市参加车展都是以汽车的品牌出现的，各个4S店会分配时间配合展出，从而获得客户信息。
⑤现在的汽车4S店基本上都是“坐商”，缺乏主动营销的手段是汽车4S店的普遍的问题。4S店的销售是非常被动的，基本上是通过各种广告、试驾和公关活动等吸引客户上门。客户上门后，销售员跟上去，说服客户买自己店内的车。这种“坐商”模式，一旦客户离开后，除了打打电话，基本上就无能为力了。少有汽车4S店能够通过长期的客户交流，将客户锁定为自己的忠实客户。
总结上面提到的种种困惑，归结为一句话，客户忠诚度不够，而培养客户的忠诚度，做CRM会员制营销是关键。
微信公众号无疑是一个做CRM的绝佳平台。植壤于微信平台的流程简单、易操作，相应降低对4S店及使用车主的普及、推广难度，而且在沟通、互动、服务、搜集用户信息和客户关系管理方面有不可比拟的优势。
这里我们来看看沃德鑫微企公众服务平台为雪佛兰搭建公众号服务打造的一个微信营销案例。
沃德鑫微企为雪佛兰搭建的公众号CRM服务主要有：
在售车型展示，保养预约，试驾预约，故障救援，到店线路导航，客服电话，在线客服，优惠促销，保养提醒，年检提醒，续保提醒，微信会员卡。
通过搭建的公众号服务，4s店在与顾客接触过程中，借助微信公众号更多的创造了与顾客互动接触的机会，在这些接触过程中，4S店通过微信会员卡和预约记录下和顾客互动的过程，比如车主的维修保养记录、年检、驾驶证、行驶证、保险等信息，通过比竞争对手更深刻地了解顾客，在必要的时候为顾客及其车辆提供更个性化的服务，顾客也更愿意为这种智能服务买单。
针对前期搜集的客户数据，对客户信息的分析掌握，以及长期地与客户建立起来的良好关系，就可以让汽车4S店为今后5-10年准备客户，只有“回头客”占据销售“大头”，汽车4S店才可以有真正稳定的利润来源。
对用户价值主要体现在以几点：
1，提醒车主什么时间处理什么事，包括违章提醒、年检提醒、续保提醒、驾驶证到期提醒等。2，用户需要帮助的时候，通过这个产品可以迅速得到帮助。3，养修预约，车主可随时预约养修时间，且不需要 4S 店工作人员的参与。
对4s店而言，办事儿麻利了，管理流程逐步规范，良好的客户体验和超预期的客户服务，也有效地帮助4S店提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。
而传统的 CRM 系统是封闭且单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，这就导致用户体验差，客服效率也不高，数据统计分析难度较大。
回顾历史，我们可以看到4s店与顾客的沟通经历了面对面、固话、手机、短信、PC互联网、QQ、微博、微信。在支付方面，汽车消费也走过了现金、支票、信用卡、支付宝、微信。对于汽车消费而言，按照顾客最青睐的方式完成沟通和支付，没有什么比这个更有助于提高顾客满意度。我想通过微信公众平台进行客户关系管理，在公众号内建立长期的沟通互动关系，带来个性化超预期的客户服务，实现客户满意度和忠诚度提升也并不是多大的问题。
税总规范直销企业增值税销售额确认问题
内容摘要：近日，国家税务总局发布《关于直销企业增值税销售额确定有关问题的公告》。
近日，国家税务总局发布《关于直销企业增值税销售额确定有关问题的公告》（国家税务总局公告2013年第5号），对直销企业采取直销方式销售货物增值税销售额确定有关问题做出具体规范。
文件规定，直销企业先将货物销售给直销员，直销员再将货物销售给消费者的，直销企业的销售额为其向直销员收取的全部价款和价外费用。直销员将货物销售给消费者时，应按照现行规定缴纳增值税。
文件指出，直销企业通过直销员向消费者销售货物，直接向消费者收取货款，直销企业的销售额为其向消费者收取的全部价款和价外费用。
上述规定自2013年3月1日起施行。此前已发生但尚未处理的事项可按本公告规定执行。
国税总局：个人所缴大病医疗保险金须纳个税
国家税务总局纳税服务司昨日表示，按照规定，个人缴纳的大病医疗保险金不能在个人所得税税前扣除，须缴个税。
纳税服务司近日再度通过官方网站对近期纳税咨询热点做出解答。有纳税人咨询个人缴纳的大病医疗保险金是否可以在个人所得税税前扣除？纳税服务司表示，单位为个人缴付和个人缴付的基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、住房公积金，从纳税义务人的应纳税所得额中扣除。
纳税服务司同时表示，大病医疗保险金不属于个人所得税法实施条例里列举的基本保险类，由于目前未有相应的政策规定，因此不允许在个人所得税前扣除，需要并入个人当期的工资、薪金收入，计征个税。
另外有纳税人咨询企业为员工缴纳年金应如何缴纳个人所得税？纳税服务司称，对于企业年金的个人缴费部分，不得在个人当月工资、薪金计算个人所得税时扣除。
但企业缴费计入个人账户的部分是个人因任职或受雇而取得的所得，属于个人所得税应税收入，在计入个人账户时，应视为个人一个月的工资、薪金，不扣除任何费用，按照“工资、薪金所得”项目计算当期应纳个人所得税款，并由企业在缴费时代扣代缴。
对企业按季度、半年或年度缴费的，在计税时不得还原至所属月份，均作为一个月的工资、薪金，不扣除任何费用，按照适用税率计算扣缴个人所得税。
对因年金设置条件导致的已经计入个人账户的企业缴费不能归属个人的部分，其已扣缴的个人所得税应予以退还。
新华社：阿里巴巴将助力非洲互联网转型
“马云首次到访非洲被认为是一个里程碑的时刻——他致力于证明世界第二大洲有机会借助互联网推动其社会经济转型。”7月21日，新华社非洲分社在回顾马云的非洲之行时这样写道。
过去两天，马云在肯尼亚、卢旺达与当地创业者的数场交流，引发了整个非洲大陆的关注。当地媒体普遍认为，马云正在用他鼓舞人心的创业故事和独特的个人魅力，激励无数的非洲青年。
新华社非洲分社采访了多位与马云对话的年轻创业者。29岁的Linet Kwamboka参加了马云同5位创业者的小范围会面，她激动地说，“我一直希望成为一名技术型企业家，马云给了我新的动力，他的经历和观点充满启发，我从一位非凡的创业者身上获得了宝贵的智慧！”
21岁的中小型企业在线支付平台创始人Martin Kasomo表示，马云给非洲青年最宝贵的礼物是他面对逆境的不折不挠，“他在追求成功的过程中克服了巨大障碍，这为有意成为创业者的非洲年轻人注入了新的乐观”。
新华社该篇报道写道，马云首次到访非洲被描绘成一个里程碑的时刻——他致力于证明世界第二大洲有机会借助互联网推动其社会经济转型。
联合国贸易和发展会议秘书长基图伊对新华社表示，马云是青年愿望的体现，他对肯尼亚的访问将留下不可磨灭的印记。“他的坚韧、激情和智慧肯定会激发肯尼亚的年轻企业家。”
肯尼亚最大报纸《星报》认为，马云为肯尼亚青年带来了巨大、积极的讯号（A huge and positive message）——通过决心和行动，非洲的年轻人有机会弯道超车，获得成功。《星报》称，当马云出现在内罗毕，所有的肯尼亚人都“惊醒”了。“机会无处不在，今天非洲面临的所有问题，都是新的机遇，不要抱怨，也不要等待，现在就行动起来。中国已经发生的变革，非洲同样可以发生！”该报用马云在内罗毕大学的演讲观点激励年轻的肯尼亚人，希望他的睿智建议能够真正在这个国家发挥作用。
美国新锐媒体Quartz发现，马云在非洲得到了比扎克伯格更隆重的欢迎。扎克伯格去年9月也到访了非洲。相比这位美国常青藤的精英，马云白手起家的故事更能让非洲青年产生共鸣。“他不像扎克伯格在哈佛宿舍里创建了Facebook，他三次高考落榜，艰难考上大学，在公寓里创建了阿里巴巴。肯尼亚创业孵化机构Nailab的创始人Sam Gichuru告诉记者，在非洲，更多创业者跟马云一样，他们从马云的故事中获得极大激励。”
马云在短短两三天行程中，安排了数场与年轻创业者的交流。无论是在Nailab的办公室、内罗毕大学礼堂，还是非洲青年峰会现场，这位全球最受瞩目的企业家，毫无保留地分享了自己的失败经历和创业心得。
这些故事和从失败中学习的见解，被All Africa（南非新闻报刊网）、The Standard（肯尼亚旗帜报）、Daily Nation（肯尼亚民族日报）、Business Daily等当地最具影响力的媒体反复传播。The Standard充满热忱地写道，当肯尼亚年轻人因为高失业率而绝望的时候，马云“有关希望和决心”的故事让他们重新振作。
对于马云自己，此次非洲之行也是一次学习之旅。“我不是来传授什么经验，而是和非洲的年轻人一起学习，如何在未来更加有效的参与全球竞争和合作。非洲正在加速发展，我相信非洲会成为亚洲之后全世界的增长引擎。”在接受采访时他这样说道。
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